プランニングとはコンサルティングです。
事例Ａ 「苦しさから楽しくなった。」の謎
大阪在住・Ｙ様（30代）の場合
私たちとの出会いは新築完成の半月前というエクステリア外構を考えるには
あまりにも時間が足りないという状況。しかも高低差も２ｍ以上の敷地とい
う条件でした。
当時のＹ様は、夢のマイホーム。家族3人でスタートする新生活に夢が膨ら
み、指折り数えて完成を楽しみにしていて、エクステリア外構工事もハウスメ
ーカーで！！という想いだったのです。当然メーカーには建築途中で外構内容
の要望（クローズ外構・カーポート・ｅｔｃ）を伝えており、家にマッチした
外構プランが出来上がってくるものと信じていたのです。外構工事の予算も事
前にハウスメーカー担当者と打合せをし大体の予算も把握しており、担当者か
らも何も言って来ないので当人たちにしてみれば予算内に収まるだろう。と
「もう安心」の域だったのです。
では、なぜこんなしっかりしたＹ様がどうして！？
問題はハウスメーカーの担当者は建物の営業担当者であって、エクステリア外
構の設計担当ではない。それがお客様にしてみればどのように問題なのか分か
らなかったのです。
説明するとこうです。
建築の営業担当者は初期に予算組みをします。当然、外構工事も予算に組み込
む場合もあります。そこで外構工事の当初予算を組むためにする行動は、下請
外構会社に定番の文句「配置図ＦＡＸするので安くて見栄えのするプランをす
ぐ作成して予算を教えて」と依頼し、でてきた外構予算にマージン（メーカー
利益）をのせて予算が完成します。
営業担当者は、予算が決まり晴れて契約。工事スタート。Ｙ様は建設中の我
が家を眺めて、当初メーカーから提出された外構プランでは「イメージが違
う」と感じ、上記の内容変更を営業担当者に「できるだけ予算内で収まるよう
にしてほしいがオーバーするなら教えてほしい」と伝え、営業担当から「でき
るだけ意に添うように頑張ります。」との返答。
1ｹ月ほどしてＹ様に下請のエクステリア外構会社の担当から連絡があり。
そして、外構打合せの当日、下請からプラン提示された内容にびっくり。全く
話の内容を取り違えており、確かに予算内でカーポート・門扉などが入っては
いたが、反対にその分アプローチのタイルが左官仕上、塀・花壇がレンガから
化粧ﾌﾞﾛｯｸ、階段からは手摺が消え、と散々な内容でした。早速、Ｙ様は内容の
取り違いを外構担当者に伝えると「それなら予算は40万ぐらい上がる」と言わ
れる始末。Ｙ様は色々とメーカーサイドと交渉しましたが、話をすればするほ
ど不信感と不誠意ばかりが募り、半ばあきらめモード。
後でわかったのですが、メーカー担当者が下請外構会社に変更依頼した内容
は「予算はそのままで、この変更を反映したプランで商談をしてください。」
だったのです。
くどいようですが、ハウスメーカーにとって外構工事は 単に「利益のある
付随工事」なのです。
そんな時期にダメ元で当社に見積依頼。初対面の印象は、疲れ切っておられ
ました。そんな中、私たちが始めたのはヒアリングでした。その内容は、奥様
の生活ﾊﾟﾀｰﾝに始まり・子供さんの元気さ・旦那さんの趣味・車の使用頻度・こ
の家に建てるきっかけ・想像した新生活・etc。Ｙ様は私たちに聞きました、
「何が外構と関係あるの？」。私たちは「すべてが外構です」とお答えしまし
た。
このヒアリング結果から、お客様は「予算」に心が支配されていて、「考
え」が混沌とし、出口が見えなくなっていたよう感じました。私たちは、Ｙ様
の気持ちを「リセット」することから始めました。竣工の関係で時間がない事
もあり本来なら数回に分けて行うのですが今回は例外です。
まずは、予算からの開放です。ハウスメーカー初期プランに追加内容を足し
て、すぐ見積しました。（注 本来こういうやり方は見積精度が悪くなるので
してません）その結果、当初予算からマイナス５万で実現することが判明し、
Ｙ様の表情が変わりました。次にそのプランが本当に気に入ってるのかどうか
です。Ｙ様は「素人でよくわからないので家にマッチしたら間違いがないと思
う」とのこと、外構は「家にマッチするのは条件であって、本当の目的ではな
い」ことを説明、ヒアリングをしていくうちにＹ様の目的が話の中で私たちは
理解できました。
それは「生活変化に対応できる外構」が目的だったのです。ここからが私た
ちのプランニングスタートです。
私たちは目的を持ったテーマの実現に向けてプランニングし、１週間後、Ｙ
様に提出。目的を持たせたプランのデザイン一つ一つに含まれた機能を説明
し、その結果が、このプランニングなったことが実感して頂くことができたま
した。あとは「考え方」の理解ができたＹ様にレクチャーすることなどありま
せん、ご自身がプランの変更・削除の作業。私たちは本筋から脱線しないよう
にお手伝いするのみ。made in Ｙ様プランの完成です。
エクステリア外構工事が無事完了し、Ｙ様にその空間の恩恵を体感していた
だけました。Ｙ様は私たちに「感謝の言葉」をくれました。
私たちもまた、自らの方向性が正しかったことを実感しました。いかに常識
に囚われず、目的のあるエクステリア外構工事を構築するか。
私たちの基本理念は、創業当時から現在も全く変わっていません
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つづく